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4月18日，由中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)新技術(shù)與新材料分會(huì)主辦、華熙生物協(xié)辦的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)規(guī)范運(yùn)營(yíng)會(huì)于北京圓滿舉行。隨著官方對(duì)醫(yī)美行業(yè)的監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)格，2022年勢(shì)必成為醫(yī)美行業(yè)合規(guī)元年，本次活動(dòng)上，知名品牌方、機(jī)構(gòu)代表、媒體、平臺(tái)方和醫(yī)生等與會(huì)嘉賓共同探討和交流了對(duì)醫(yī)美合規(guī)發(fā)展的精彩觀點(diǎn)與洞見(jiàn)，圍繞未來(lái)醫(yī)美合規(guī)化發(fā)展的措施與趨勢(shì)進(jìn)行了深入研討。
 

北京大學(xué)第一醫(yī)院皮膚科主任吳艷、中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)輿情信息中心主任丁陽(yáng)、北京市中聞律師事務(wù)所律師于鯤、北京市中聞律師事務(wù)所合伙人律師梁曉月、醫(yī)美媒體【醫(yī)與美前沿】＆好美MCN、女魔頭駕到創(chuàng)始人郝格、阿里健康（醫(yī)鹿）醫(yī)美產(chǎn)業(yè)負(fù)責(zé)人卜小樂(lè)、康橋醫(yī)美連鎖品牌CEO牟君等數(shù)十位嘉賓參加了本次會(huì)議。
 

因?yàn)橐咔殛P(guān)系，很多同行朋友雖然未能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)一起交流，但也通過(guò)線上的方式參與了這場(chǎng)干貨滿滿的重要會(huì)議。
 

經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與女性意識(shí)覺(jué)醒，帶來(lái)了醫(yī)美市場(chǎng)的繁榮發(fā)展，而一度以來(lái)官方對(duì)醫(yī)美行業(yè)的監(jiān)管及行業(yè)本身的自律程度卻相對(duì)較落后，導(dǎo)致“黑醫(yī)美”泛濫，不僅危害醫(yī)美消費(fèi)者，更危害了市場(chǎng)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

近年來(lái)，官方對(duì)醫(yī)美市場(chǎng)亂象的容忍度越來(lái)越低：
 

2017年開(kāi)始，醫(yī)美亂象已經(jīng)引起國(guó)家有關(guān)部門的高度關(guān)注，各項(xiàng)政策法規(guī)密集出臺(tái)，官方多次進(jìn)行非法醫(yī)美整治行動(dòng)。
 

2021年，國(guó)務(wù)院發(fā)布新版《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》，對(duì)涉及質(zhì)量安全的違法行為提高處罰力度、加大了行業(yè)和市場(chǎng)禁入處罰力度。
 

2022年，中整協(xié)發(fā)布《2022年醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)規(guī)范運(yùn)營(yíng)指南》，“三正規(guī)醫(yī)美平臺(tái)”也正式上線。旨在通過(guò)對(duì)正規(guī)醫(yī)院、醫(yī)生、產(chǎn)品、項(xiàng)目?jī)r(jià)格等信息進(jìn)行公示，推動(dòng)醫(yī)美行業(yè)信息透明化和健康發(fā)展。

……
 

官方對(duì)醫(yī)美開(kāi)展了史無(wú)前例的專項(xiàng)整治，各部門都要求嚴(yán)厲打擊各種非法醫(yī)美活動(dòng)及醫(yī)美制假/售假行為，2022年，是當(dāng)之無(wú)愧的醫(yī)美合規(guī)元年。
 

從輿情角度，目前的醫(yī)美負(fù)面輿情，多集中在大型連鎖機(jī)構(gòu)、區(qū)域龍頭機(jī)構(gòu)，而在主要不良事件的分布上，手術(shù)與非手術(shù)項(xiàng)目呈六四開(kāi)，基本上比較平均。常見(jiàn)的醫(yī)美不良事件發(fā)生環(huán)節(jié)有兩處：
 

1、資質(zhì)違規(guī)，即機(jī)構(gòu)資質(zhì)、醫(yī)護(hù)資質(zhì)、藥品/藥械資質(zhì)問(wèn)題。在資質(zhì)違規(guī)方面，假冒偽劣產(chǎn)品和未注冊(cè)產(chǎn)品占比最大。
 

2、管理不當(dāng)，這主要分一般管理與醫(yī)療管理。一般管理即與醫(yī)美機(jī)構(gòu)日常運(yùn)營(yíng)相關(guān)的管理行為；醫(yī)療管理則包括醫(yī)療質(zhì)控管理、病例管理、手術(shù)期管理等多個(gè)方面。
 

對(duì)此，中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)輿情信息中心主任丁陽(yáng)建議，在資質(zhì)管理上，醫(yī)美機(jī)構(gòu)應(yīng)該嚴(yán)格遵照相關(guān)法律法規(guī)，定期開(kāi)展資質(zhì)合規(guī)自查，嚴(yán)格醫(yī)生準(zhǔn)入和產(chǎn)品準(zhǔn)入管理，更要規(guī)范藥品和醫(yī)療器械采購(gòu)渠道，合規(guī)使用正規(guī)產(chǎn)品，加強(qiáng)臨床藥品與醫(yī)療器械使用管理。
 

在一般管理和醫(yī)療管理上，一是要規(guī)范醫(yī)美機(jī)構(gòu)的推廣思路和方式，加強(qiáng)市場(chǎng)推廣人員的合規(guī)培訓(xùn)與教育，二是要加強(qiáng)義務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與管理，健全醫(yī)療糾紛管理機(jī)制。
 

要使行業(yè)規(guī)范發(fā)展，從業(yè)者的素質(zhì)提升是關(guān)鍵因素，對(duì)從業(yè)者進(jìn)行行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)培訓(xùn)是基礎(chǔ)工作。
 

對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)合規(guī)運(yùn)營(yíng)，北京市中聞律師事務(wù)所于鯤律師也針對(duì)在新監(jiān)管環(huán)境下機(jī)構(gòu)如何在合規(guī)前提下進(jìn)行有效推廣提出了自己的看法。
 

她認(rèn)為，機(jī)構(gòu)首先要開(kāi)展的活動(dòng)包括“自查”與“避雷”兩方面，機(jī)構(gòu)應(yīng)該檢查所有廣告和宣傳媒介，包括但不限于官網(wǎng)、APP、微博、微信公眾號(hào)、小程序、抖音、快手、小紅書、新氧、美團(tuán)等平臺(tái)。

在廣告宣傳上，尤其要注意切忌以下雷區(qū)：
 

(1)是否存在夸大美容服務(wù)功效、虛假承諾服務(wù)效果等虛假?gòu)V告及宣傳；

(2)是否宣揚(yáng)“容貌焦慮”等違背社會(huì)良好風(fēng)尚及性別歧視內(nèi)容的廣告；

(3)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)是否使用廣告代言人或者以患者名義推薦證明、使用前后對(duì)比證明等內(nèi)容；

(4)是否利用新聞形式、醫(yī)療資訊服務(wù)類專題節(jié)(欄)目發(fā)布或變相發(fā)布醫(yī)療美容廣告；

(5) 以個(gè)人體驗(yàn)、消費(fèi)評(píng)價(jià)、用戶筆記等方式變相發(fā)布醫(yī)療廣告。

……

面對(duì)當(dāng)前的嚴(yán)苛環(huán)境，醫(yī)美人必須主動(dòng)改變，適應(yīng)變化，這里面的重點(diǎn)課題有兩個(gè)，一方面是開(kāi)拓新的引流渠道，另一個(gè)則是選對(duì)產(chǎn)品。
 

對(duì)于合規(guī)時(shí)代的新?tīng)I(yíng)銷與新拓客，醫(yī)美媒體【醫(yī)與美前沿】＆好美MCN、女魔頭駕到創(chuàng)始人郝格認(rèn)為，除機(jī)構(gòu)外，品牌也應(yīng)該重視C端營(yíng)銷，增強(qiáng)品牌在C端的影響力，當(dāng)前的醫(yī)美消費(fèi)者，更愛(ài)自己做功課，她們更傾向于自己充分了解產(chǎn)品后與醫(yī)生進(jìn)行溝通，而不是單純接受醫(yī)生的診斷和推薦。
 

醫(yī)美雖然從本質(zhì)上與醫(yī)療相同，但醫(yī)美的服務(wù)性質(zhì)又注定了無(wú)論是品牌、機(jī)構(gòu)還是醫(yī)生，最終都要為求美者服務(wù)，以使求美者滿意為最終目標(biāo)。
 

在具體的方法上，她拆解了部分社交媒體平臺(tái)營(yíng)銷的成功案例，希望給醫(yī)美人帶來(lái)更多營(yíng)銷啟發(fā)。
 

在愈加嚴(yán)厲的監(jiān)管趨勢(shì)下，機(jī)構(gòu)如何抓住新機(jī)遇，康橋醫(yī)美連鎖品牌CEO牟君以《擁抱趨勢(shì) 執(zhí)掌未來(lái)》為題進(jìn)行了主題分享。
 

她認(rèn)為，目前機(jī)構(gòu)存在的困境主要有三點(diǎn)：
 

1、流量采買成本高；

2、信息透明度高，難逃價(jià)格戰(zhàn)；

3、靠低價(jià)吸引來(lái)的顧客難以進(jìn)一步轉(zhuǎn)化；
 

在選品方面，橋醫(yī)美連鎖品牌CEO牟君以潤(rùn)致娃娃針為例，分享了自己的選品思路。她認(rèn)為，機(jī)構(gòu)在選品牌時(shí)在保證合規(guī)性的前提下首先需要思考三個(gè)問(wèn)題：
 

1、品牌方年度市場(chǎng)規(guī)劃是什么？定位如何？

2、是否有完整的全年?duì)I銷規(guī)劃？

3、線上、線下活動(dòng)有哪些？品牌方是否在發(fā)力賦能機(jī)構(gòu)？
 

只有品牌方的價(jià)值觀與規(guī)劃與機(jī)構(gòu)相適配，才能共同努力推出爆品，實(shí)現(xiàn)雙贏。
 

面對(duì)當(dāng)前現(xiàn)狀，醫(yī)美人必須主動(dòng)改變，擁抱趨勢(shì)，同時(shí)她也提到，雖然短期來(lái)看醫(yī)美監(jiān)管趨嚴(yán)為從業(yè)者帶來(lái)了一些不便，但實(shí)際上合規(guī)合法的經(jīng)營(yíng)，更有助于機(jī)構(gòu)與品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
 

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)，醫(yī)美被首次打破信息壁壘，消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美信息的接收渠道日益多樣化，但與此同時(shí)，部分消費(fèi)者也受害于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的虛假宣傳。
 

醫(yī)美紅人、醫(yī)美博主，有可能分享真實(shí)的治療感受、合規(guī)的好機(jī)構(gòu)好醫(yī)生，也可能分享一些虛假信息，違規(guī)機(jī)構(gòu)和違規(guī)產(chǎn)品。如何利用好互聯(lián)網(wǎng)這把雙刃劍，也是新時(shí)期醫(yī)美行業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題。
 

當(dāng)前醫(yī)美消費(fèi)者中，90后是絕對(duì)主力，他們是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)最熟悉的一代，要想避免她們受到違規(guī)醫(yī)美的傷害，也需要從互聯(lián)網(wǎng)入手。
 

對(duì)于如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)醫(yī)美合規(guī)發(fā)展，阿里健康（醫(yī)鹿）醫(yī)美產(chǎn)業(yè)負(fù)責(zé)人卜小樂(lè)表示，消費(fèi)者目前的一些決策難點(diǎn)在于如何判斷醫(yī)生是否為正規(guī)醫(yī)生、如果手術(shù)不滿意，如何跟新的醫(yī)生溝通修改方案，這些對(duì)于業(yè)內(nèi)人來(lái)講駕輕就熟的事情，對(duì)于消費(fèi)者就成了大難題。但如果將電子病歷系統(tǒng)應(yīng)用到醫(yī)美行業(yè)，這個(gè)問(wèn)題就能迎刃而解。
 

電子病歷系統(tǒng)首先要求主診醫(yī)生必須實(shí)名認(rèn)證，病例編寫符合規(guī)定。即使后續(xù)換醫(yī)生，醫(yī)生也很對(duì)消費(fèi)者之前的治療和訴求一目了然，節(jié)省消費(fèi)者與醫(yī)生之間的溝通成本，也降低了溝通難度。
 

電子病歷，也有可能成為醫(yī)美新基建。
 

中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)輿情信息中心主任丁陽(yáng)也表示，為降低消費(fèi)者的決策難度，幫助消費(fèi)者辨別正規(guī)機(jī)構(gòu)、正規(guī)產(chǎn)品和醫(yī)生，中整協(xié)上線了“醫(yī)美三正規(guī)”平臺(tái)，消費(fèi)者可通過(guò)平臺(tái)查詢醫(yī)生、機(jī)構(gòu)的資格。
 

有了合規(guī)的機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、運(yùn)營(yíng)，還少不了合規(guī)產(chǎn)品與合規(guī)應(yīng)用。產(chǎn)品合規(guī)也是醫(yī)美合規(guī)的重中之重。
 

在會(huì)上，北京大學(xué)第一醫(yī)院皮膚科主任醫(yī)師吳艷也分享了《微交聯(lián)透明質(zhì)酸在面部年輕化中的應(yīng)用》（規(guī)范化SOP），她表示，交聯(lián)透明質(zhì)酸明顯優(yōu)于非交聯(lián)透明質(zhì)酸，尤其是在改善毛孔、改善皮膚彈性等方面。潤(rùn)致娃娃針就是一款具有HEC高效交聯(lián)技術(shù)的產(chǎn)品，也是獲NMPA批準(zhǔn)的補(bǔ)充面部真皮層容量缺失的三類醫(yī)療器械。作為微交聯(lián)透明質(zhì)酸，潤(rùn)致娃娃針的交聯(lián)度為0.6%，介于非交聯(lián)及交聯(lián)透明質(zhì)酸之間，可以通過(guò)增加真皮胞外基質(zhì)容量提高成纖維細(xì)胞機(jī)械張力，刺激成纖維細(xì)胞產(chǎn)生I型膠原蛋白。使皮膚由內(nèi)而外滿水復(fù)活，補(bǔ)水亮白、豐盈潤(rùn)彈、皺紋修復(fù)、一站式解決多種皮膚問(wèn)題。
 

醫(yī)美行業(yè)亟需建立標(biāo)準(zhǔn)體系，而合規(guī)發(fā)展則是標(biāo)準(zhǔn)體系建立的前提。隨著監(jiān)管補(bǔ)全、消費(fèi)者認(rèn)知提升、行業(yè)協(xié)會(huì)“三正規(guī)平臺(tái)”上線、各品牌方上陣打假，醫(yī)美市場(chǎng)將快速進(jìn)入規(guī)范化、健康化發(fā)展階段，上游龍?zhí)ь^廠商也將受益于此，扭轉(zhuǎn)以往“劣幣驅(qū)逐良幣”的不良現(xiàn)象。
 

本文來(lái)源：中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)新技術(shù)與新材料分會(huì)
華熙生物